一般財団法人沖縄観光コンベンションビューロー

　沖縄県・(一財)沖縄観光コンベンションビューロー（会長：平良朝敬、以下OCVB）は、災害時の外国人観光客の安心安全を確保するため、「災害時簡単コミュニケーションシート（事業者向け・外国人観光客向け）」を作成しました。

　平成27年の外国人入域観光客数は150万人を超え、今後一層の増加が見込まれる中、日本語が理解できない観光客が多数を占めており、災害時のコミュニケーションや情報入手が困難となることが予想されます。そこで、今回作成したコミュニケーションシートを用い、災害時に外国人観光客と県民・観光関連事業者が速やかに意思疎通を図り、観光客の安心安全を確保することを狙いとしています。

【背　景】災害時の対応に関して、外国人観光客は以下の特性があります。
・各国地域からの観光客で構成され、災害の経験や知識にばらつきがある
・日本で発生する災害の基本的知識や避難行動について、日本人が通常持つ知識を有していない
・土地勘がないため、いざというときの避難など円滑な行動が容易ではない
・日本語が十分に理解できない方、話すことができない方が多く、災害時の最新情報の入手や日本語によるコミュニケーションが困難となる
・文化の違いから集団行動にも慣れ親しんでいない場合があり、災害時の行動においてトラブルに発展する可能性がある

【目　的】
・日本語が十分に理解できない外国人観光客に対しても、観光関連施設の従業員が迅速かつ適切な状況説明や避難誘導等を行えるようにする
・日本語が十分に理解できない外国人観光客が周囲の人から必要な情報を得られるようにする


＜概　要＞

【内　容】
（1）「災害時簡単コミュニケーションシート（事業者向け）」カラー6頁
内容：台風、停電、津波、地震、津波警報発令時の避難誘導フレーズを掲載
言語：5言語（日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語）
（2）「災害時簡単コミュニケーションシート（外国人観光客向け）」カラー4頁
内容：災害時に外国人観光客から求められると想定される質問フレーズを掲載
言語：5言語（日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語）

【配布先】
観光施設、宿泊施設、レンタカー会社等

【その他】
「沖縄観光安心安全ガイド※リングファイル式」に挿入することができ、災害時に必要な箇所だけ取り外して使用することが可能です。　
※「沖縄観光安心安全ガイド」は観光客が安心安全に沖縄観光をしていただくための情報提供や災害時の対応等をまとめたもので、県・OCVBが作成、無料配布しています。

PDFのダウンロードについては、下記「沖縄インバウンドnet．」ページにてご確認ください。